対話型AIと自動化により顧客エクセレンスを加速させるEcoSystmの提案

大規模言語モデル(LLM)により対話型AI環境が急速に進化しています。コンテンツ範囲が拡大され、顧客の問い合わせにインテリジェントな応答が可能です。その一方で主観的判断が必要なタスクの自動化も可能になります。そのため、販売機会が増え、顧客のセルフサービスオプション需要にも対応できるため、デジタルファースト・オムニチャンネルは、ビジネス成果の向上にも繋がります。コスト管理や顧客満足度の向上、オムニチャネルへの統合などを踏まえてAIソリューションを成功に導くためのヒントや、CXの向上を継続的に改善させるために不可欠な要素を紹介いたします。

AI 戦略がどのように部門の目標と一致し、タスクを合理化し、顧客のセルフサービスのニーズを満たし、ビジネスの AI ツールの ROI を最大化するかをご覧ください。