NICE a été désigné Leader du Gartner® Magic Quadrant™ pour les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) pour la 10e année consécutive, se distinguant par sa vision complète. Cette reconnaissance souligne la puissance de CXone, une plateforme unifiée centrée sur les interactions et dotée de l'IA la plus avancée, spécialement conçue pour l'expérience client.

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Gartner, Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 octobre 2024.

Le contenu de Gartner Peer Insights se compose des opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences avec les fournisseurs répertoriés sur la plateforme. Il ne doit pas être interprété comme des déclarations de faits, ni représenter les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner n'approuve aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ce contenu et ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude ou l'exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Gartner n'approuve aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner se composent des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.


*NICE a été reconnu sous le nom d'inContact dans les rapports Magic Quadrant de 2015 et 2016 pour les CCaaS en Amérique du Nord. Il a été reconnu sous le nom de NICE inContact dans le même rapport de 2017 à 2019. Le nom du rapport a été mis à jour en Magic Quadrant pour les CCaaS à partir de 2020.