Aprenda como as principais empresas aproveitam ao máximo seus investimentos em CX

O relatório inovador da Forrester mostra que a experiência do cliente (CX) está em declínio pelo terceiro ano consecutivo! Por isso, 40% dos líderes de CX planejam aumentar seus investimentos gerais em CX acima da inflação nos próximos 12 meses. Para ter sucesso, de acordo com o relatório, os líderes de CX devem investir na reformulação das competências centrais de CX.

O retorno? Aumento da retenção de clientes e crescimento aprimorado da receita. Não sobreviva apenas no mercado competitivo de hoje – domine-o com os insights revolucionários da Forrester!

Saiba mais com o “Budget Planning Guide 2025: Customer Experience.” da Forrester.

Este relatório gratuito oferece insights baseados em dados, incluindo:

• Onde aumentar, diminuir ou experimentar com o seu orçamento de CX
• Como investir em ferramentas de resumo impulsionadas por IA para aumentar a produtividade da equipe de CX
• Por que experimentar com tecnologias emergentes melhora a tomada de decisões e o ROI
• Quais habilidades são essenciais para desenvolver IA, análises, jornadas e design de conversação
• Como identificar fornecedores terceirizados para obter insights sobre clientes e entregar experiências

Comece a melhorar o futuro do seu CX agora.