Los enfoques tradicionales de la experiencia del cliente solían centrarse en las diferencias de comportamiento entre generaciones, como los millennials o la Generación Z frente a los baby boomers. Ya no es así. Con el impacto de la pandemia, los comportamientos de la experiencia del cliente y los desafíos que conllevan ahora trascienden generaciones. Hoy en día, la mayoría de los consumidores son nativos digitales.

Han surgido cuatro tendencias clave que impulsan el cambio en la forma en que las empresas ofrecen experiencias de calidad y sin fricciones a sus clientes.

Este eBook explora estas tendencias:

• Más clientes comienzan sus viajes con interacciones digitales
• Los clientes esperan gratificación instantánea
• La experiencia es más que la suma de sus partes
• La experiencia del agente refleja ahora la experiencia del cliente