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品質向上とコスト削減を同時に達成！
次世代コンタクトセンターのあり方
中小企業にとって、リソースが不足している中、オペレーターの管理や教育、サービスの質の向上等、コンタクトセンターの品質向上は大きな課題ですが、コンタクトセンターの品質向上こそが
コンタクトセンターをプロフィットセンターに変革し、ビジネスに貢献する近道となります。
トラムシステムが提供する回線サービス「TramLine」がクラウドでの接続が可能になり、「TramOneCloud」やナイスが提供する「CXone」との連携が可能になりました。また、「CXone」を
プラットフォームに持つ「TramOneCloud CXi」もこの連携に加わり、コンタクトセンターのみならずバックオフィスまで1つのシステムでカバーできるようになりました。
マネージドサービス、BPOサービスを活用することにより、より少ないリソースでも質の高いコンタクトセンターの運営が可能となり、結果的にコスト削減にもつながります。
本セミナーでは、中小企業がどのように一歩先の顧客体験を提供する次世代のコンタクトセンターを構築することが可能かご紹介いたします。
〈開催概要〉
タイトル：
『品質向上とコスト削減を同時に達成！次世代コンタクトセンターのあり方』
開催日時：
《東京会場》2024年3月15日(金) 14:30～16:00（受付開始：14:00）
《名古屋会場》2024年3月22日(金) 14:30～16:00（受付開始：14:00）
開催企業：
・トラムシステム株式会社（https://tramsystem.co.jp/）・ナイスジャパン株式会社（https://www.nice.com/ja）
プログラム：
【セッション１】
《タイトル》
「AIソリューション搭載の新世代コンタクトセンターシステムCX oneを小規模センターで実現可能！」
《スピーカー》
トラムシステム株式会社 パートナーセールスチームマネージャー
山口 顕太郎
《概要》
昨今AIソリューションが注目されている中、最も大切なことの１つは、利用するシーンでプラットフォームに左右されないことです。
トラムシステムが提供するTramOneCloud CXiでは、グローバルでリーダーポジションを獲得し続けるCX oneをベースとして、小規模センターでも様々な機能がお使い頂ける仕組みを実現いたしました。
ぜひ本セミナーでデジタルシフトのきっかけを掴んで頂けると幸いです。
【セッション２】
《タイトル》
「日本初中小規模向けUCaaS、回線サービスとは～CCaaSとUCaaSの双方を安価で実現～」
《スピーカー》
ナイスジャパン株式会社アカウントエグゼクティブ
山田 伸一
《概要》
中小規模のコンタクトセンターを、エンタープライズ規模同様に高機能センターに！
トラムシステムの音声通信回線サービスTramLineをナイスジャパンの提供するコンタクトセンタープラットフォームのCxoneに接続するすることで、特定のキャリアに限定されない中小規模のセンター向けのクラウドPBXサービスの提供が可能になりました。
本サービスは中小規模のコンタクトセンターをお持ちのお客様はもとより、BPOサービスを提供している企業にもご利用いただくことが可能で、コストパフォーマンスの良いサービスの提供をご支援いたします。
本セミナーでは、具体的な環境やサービスの概要、提供可能な付加価値についてご紹介いたします。
開催会場：
《東京会場》2024年3月15日(金) 1４:30～16:00（受付開始：14:00）
会場：大手町ファーストスクエアカンファレンス Room D
東京都千代田区大手町 1-5-1
大手町ファーストスクエア イーストタワー 2F
《名古屋会場》2024年3月22日(金) 14:30～16:00（受付開始：14:00）
会場：ウインクあいち
愛知県名古屋市中村区名駅4丁目4-38
アクセス
対象：
・企業経営者
・コールセンター関連部門
・CX関連部門
・事業企画部門
・情報システム部門
定員：
定員：50名（定員になり次第締め切りとさせていただきます）
参加費：
無料（事前のWebからのお申込みが必要となります）