コンタクトセンターにおいて、変わり続ける予測やスタッフスケジュール、顧客ニーズの変化や増加、従業員の採用や維持に関する要件の変化などによるワークフォースマネジメント（人員配置による人件費適正化とサービス品質の向上の両立）などが課題となっています。NICE WFMスイートは、AI（人工知能）と自動化を活用して計画、採用、予測、スケジューリング、イントラデイ・マネジメントを変革し、顧客満足度に直結する従業員満足度の向上をあらゆる柔軟性で高めています。

 

ホワイトペーパーをダウンロード

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

Presenting:

Jane Cummins
Head of Strategy & Change, Direct Service, AIB

フォームへご入力ください

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Voluptate aperiam, est temporibus esse quisquam incidunt reprehenderit veniam mollitia inventore voluptatibus non assumenda tempora, dolorum fugit modi quam a magni, maxime.